TUYỂN DỤNG LEADER CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ S99
Ngành nghề: Dược phẩm, Thực phẩm chức năng (TPCN)

Hệ Thống G7 đang tìm kiếm Leader Chăm sóc khách hàng có khả năng quản lý đội nhóm, xử lý tình huống và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nếu bạn là người chủ động, trách nhiệm, giao tiếp tốt và có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH/Kinh doanh, hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi!

1. THÔNG TIN CHUNG

• Vị trí: Leader Chăm sóc khách hàng
• Phòng ban: Kinh doanh
• Bộ phận: Chăm sóc khách hàng
• Cấp bậc: Leader
• Hình thức làm việc: Toàn thời gian
• Cấp trên trực tiếp: Trưởng phòng / Giám đốc Công ty

2. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

• Duy trì sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.
• Xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh.
• Đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

3. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý và điều phối hoạt động của team CSKH từ 5–15 nhân sự tùy theo quy mô.
• Lập kế hoạch, phân công công việc và giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
• Gọi điện/nhắn tin định kỳ để theo dõi trải nghiệm sử dụng của khách hàng.
• Trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng khó và những tình huống phát sinh liên quan đến dịch vụ/sản phẩm.
• Phối hợp với các phòng ban khác như Sales, Marketing, Kho vận, Kỹ thuật… để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng và quy trình làm việc chuẩn (SOP).
• Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate).
• Báo cáo hoạt động CSKH theo tuần/tháng/quý lên Ban quản lý.

4. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Nam/Nữ, từ 22 tuổi trở lên.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng/kinh doanh Dược phẩm, TPCN.
• Tốt nghiệp từ THPT trở lên; ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các ngành Dược, Y sinh, Kinh tế, Marketing.
• Có laptop cá nhân phục vụ công việc.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý từ chối tốt.
• Trung thực, nhanh nhẹn, tỉ mỉ và có trách nhiệm.
• Thành thạo Excel/Google Trang tính.

5. KPI / CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ

• Tỷ lệ khách hàng hài lòng CSAT ≥ 90%.
• Tỷ lệ khách hàng tái mua/duy trì liệu trình.
• Tốc độ xử lý khiếu nại.

6. QUYỀN LỢI

• Thu nhập: 13.000.000 – 24.000.000 đồng/tháng, tùy năng lực và kinh nghiệm.
• Cơ chế lương gồm: Lương cơ bản + Trách nhiệm + Thưởng.
• Thưởng ngày, thưởng sàn, thưởng mức.
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định.
• Thưởng Lễ, Tết.
• Lương tháng 13.
• Chính sách tăng lương thâm niên.
• Được tham gia các chương trình, sự kiện, liên hoan, sinh nhật của Công ty.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có nhiều cơ hội học hỏi và phát triển.

7. THỜI GIAN LÀM VIỆC

• 8h00 – 17h00.
• Nghỉ trưa: 12h00 – 13h30.
• Nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần.
• 26 ngày công/tháng.
• Từ ngày công thứ 27 được tính 150% lương.

8. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

Trụ sở công ty:
C17 Louis 5, KĐT Louis Hoàng Mai, Hà Nội.

Cơ sở 1:
Tầng 3, Sh2-03, The Matrix One, Mỹ Đình, Hà Nội.

Cơ sở 2:
Sảnh A, Tầng 5, Tòa Xuân Mai, Tô Hiệu, Hà Đông.

Cơ sở 3:
Tòa Rượu Hồ Lan số 259B, đường Quang Trung, phường Phan Đình Phùng, Thái Nguyên.

9. THÔNG TIN ỨNG TUYỂN

SĐT: 0353470603 – Ms. Ngọc Trâm
Email: hr.teamg7@gmail.com
Website: Công nghệ S99
Fanpage: Hệ Thống G7

Tiêu đề email: ỨNG TUYỂN LEADER CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – HỌ VÀ TÊN

Hãy gia nhập Hệ Thống G7 để cùng xây dựng đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển sự nghiệp lâu dài!